Publicidade não solicitada por telefone

Como publicidade indesejada telefone e frio chamadas , chamadas frias ou frio chamadas , chamadas chamadas não solicitadas são de empresas contra indivíduos.

União Européia

Na União Europeia, o artigo 13 é limitado.A Diretiva sobre privacidade e comunicações eletrónicas , a publicidade por telefone . Ao transpor os regulamentos da UE para a legislação nacional, o estado-membro determina que forma de publicidade é permitida aos consumidores. Existem duas variantes principais. Com o sistema opt-out , as chamadas podem ser feitas aos consumidores até que eles se oponham ativamente. O sistema opt-in exige que o consumidor tenha dado consentimento ativo para a chamada. A regulamentação da UE obriga as empresas e outros não consumidores a serem protegidos "adequadamente".

Alemanha

Legal

Essas chamadas não expressamente aprovadas pela parte chamada são proibidas na Alemanha pela lei contra a concorrência desleal . Em 2018, a Federal Network Agency recebeu mais de 62.000 reclamações de consumidores sobre publicidade por telefone.

Em caso de uso indevido ou violação, uma multa de até € 300.000 é possível desde 9 de outubro de 2013 ( Seção 20 (2) da Lei contra a Concorrência Desleal , UWG). A multa máxima de € 50.000 aplicável entre 4 de agosto de 2009 e 9 de outubro de 2013 foi aumentada em seis vezes com a entrada em vigor da lei contra práticas comerciais duvidosas.

“As empresas de chamadas não solicitadas fazem parte do crime organizado hoje . Isso não pode ser impedido por um endurecimento indiferente da lei; Em vez disso, deve-se evitar que esses grupos cheguem a possuir dados pessoais. "

- Alexander Dix , Comissário de Berlim para Proteção de Dados e Liberdade de Informação , 2009

Combate à publicidade telefônica não autorizada

Em 26 março, 2009, o Bundestag alemão aprovou uma leitura da lei a publicidade por telefone ilegal de combate e melhorar a protecção dos consumidores para formas especiais de distribuição. Ele entrou em vigor em 4 de agosto de 2009. A Lei do Artigo prevê várias alterações e esclarecimentos no Código Civil Alemão (BGB), na Lei contra a Concorrência Desleal (UWG), na Lei das Telecomunicações e no Regulamento da Obrigação de Informação do BGB.

As violações da proibição anteriormente existente de publicidade telefónica não autorizada podem agora ser punidas com uma multa até € 50.000. O § 7 parágrafo 2 nº 2 UWG foi modificado para incluir um operador de telemarketing só deve ser considerado admissível se a parte chamada tiver declarado explicitamente antes, não receber chamadas de telemarketing. No caso de ligações publicitárias, o chamador não pode mais reter seu número de telefone para ocultar sua identidade. Se esta regra for violada, os chamadores enfrentam multas de até € 10.000. O consumidor também tem mais oportunidades de rescindir contratos firmados por telefone. Os contratos para a compra de jornais, revistas e revistas, bem como serviços de loteria agora podem - ao contrário de antes - ser revogados.

Mesmo a versão antiga do UWG apresentava chamadas telefônicas publicitárias sem o consentimento do consumidor como um incômodo irracional. As chamadas telefônicas que representassem um ato competitivo eram e são proibidas. H. Chamadas com o objetivo de promover a venda ou compra de bens ou a prestação ou aquisição de serviços . Isso inclui bens imóveis, direitos e obrigações ( § 7, parágrafos 1 e 2, nº 2, primeira alternativa em conjunto com § 3 e § 2, parágrafo 1, nº 1 UWG).

De acordo com um acórdão do Tribunal Regional Superior de Frankfurt am Main em 2005, a existência de uma relação comercial não é suficiente para aceitar um consentimento implícito ou expresso de um consumidor para chamadas publicitárias. No caso em apreço, uma seguradora chamou um consumidor que com ela estava segurado como cliente para obter mais apólices de seguro. O OLG Frankfurt am Main em seu raciocínio:

“O consentimento necessário do tomador do seguro para tais chamadas não pode ser visto no fato de o cliente ter fornecido seu número de telefone sem maiores explicações no momento da celebração do contrato de seguro. Com efeito, o tomador do seguro apenas exprime regularmente o seu consentimento em ser convocado no âmbito da relação de seguro existente e do âmbito de protecção do seguro por ele estabelecido (ver BGH - Telefonwerbung V, p. 220 f.). Isso inclui, por exemplo, ligações durante o processamento de um sinistro ou como um lembrete para pagar os prêmios de seguro. "

O termo “publicidade” não é definido na própria UWG, mas a nível europeu. Em última análise, remonta ao Artigo 2 No. 1 da Diretiva da UE sobre Enganação de 10 de setembro de 1984, que foi emendada e complementada pela Diretiva da UE sobre Publicidade Comparativa de 6 de outubro de 1997. Depois, há publicidade

"... toda declaração no exercício de uma atividade comercial , comercial , artesanal ou profissional com o objetivo de promover a venda de bens ou a prestação de serviços, incluindo bens imóveis, direitos e obrigações."

- 97/55 / ​​EC

A questão de saber se uma chamada de uma empresa com uma relação comercial existente pode fazer uma oferta de fora do setor durante uma conversa relacionada à relação contratual ainda não foi esclarecida legalmente de forma conclusiva.

Punição

A Federal Network Agency pune as violações das disposições legais, aceita anúncios no formulário ou por e-mail (ruf Numbers abuse@bnetza.de). Se a prova for segura, a Agência Federal de Redes, segundo informações próprias, toma medidas como desabilitar o número, cancelar o registro do discador e afins em razão do uso indevido do número.

57.000 reclamações por escrito foram recebidas pela Federal Network Agency depois que a nova lei entrou em vigor em 4 de agosto de 2009 em abril de 2010. A autoridade aplicou multas no total de € 694.000 em onze processos, sendo a última delas apenas € 194.000 em dois casos. A Federal Network Agency continuou a apelar aos consumidores para anunciar. Em 2014 o número subiu para 66 processos, mas com um total de € 700.000 o valor das coimas aplicadas manteve-se praticamente igual.

Opinião e pesquisa de mercado

Em relação à situação jurídica das ligações dos institutos de pesquisa de mercado, já existem julgamentos que negam a autorização do consumidor para fazer ligações. O Tribunal Regional Superior de Stuttgart decidiu em sua decisão de 17 de janeiro de 2002:

"Os mesmos princípios da publicidade por telefone não solicitada também se aplicam a pesquisas de consumo não solicitadas realizadas por empresas de pesquisa de mercado em bases comerciais."

O tribunal distrital de Hamburgo explica :

"Mesmo quando convocamos para fins de pesquisa de mercado, os interesses do indivíduo em questão em evitar a intrusão em sua privacidade superam os interesses da empresa de pesquisa de mercado."

- Tribunal Regional de Hamburgo, sentença de 30 de junho de 2006

prática

De acordo com uma pesquisa da Gesellschaft für Konsumforschung (GfK), houve 82,6 milhões de ligações não solicitadas na Alemanha somente no primeiro trimestre de 2006. O centro de aconselhamento ao consumidor (Vzbv) assume 300 milhões de chamadas de publicidade não solicitadas por ano. Embora exista um compromisso voluntário da indústria de call center, as empresas que buscam a lucratividade no curto prazo ignoram o trabalho dos representantes da indústria. A alteração de 2009 visava, entre outras coisas, prevenir chamadas não solicitadas indesejadas.

Opções de defesa

De acordo com o § 8 UWG, a pessoa que realiza publicidade telefônica inadmissível pode reivindicar a remoção e, se houver risco de repetição, o direito à omissão . A parte chamada tem o direito de cessar e desistir com referência ao § 823 , § 1004 BGB , uma vez que uma "chamada fria" representa um incômodo inadmissível e insignificante. Concorrentes, associações com capacidade legal para promover interesses profissionais comerciais ou independentes, câmaras de artesanato, proteção ao consumidor e centros de concorrência também podem alegar uma violação da Seção 7 UWG e um direito de cessar e desistir de acordo com a Seção 8 UWG.

Além disso, os defensores do consumidor e associações relevantes podem reivindicar os lucros da empresa com o comércio injusto e permitir que eles fluam para o orçamento federal. A defesa do consumidor pode agir após a comunicação do nome da empresa executora ou do cliente e do respectivo interlocutor. A proibição legal de publicidade telefônica não autorizada é estabelecida na Alemanha pela autoridade da rede. Se a proibição de publicidade telefônica não autorizada for violada, a Federal Network Agency pode impor multas de até € 50.000 sob o UWG; para chamadas com número suprimido ou falsificado, exiba até € 10.000.

Além disso, as operadoras de telefonia são obrigadas a divulgar os nomes e endereços de entrega das pessoas envolvidas nos serviços postais, de telecomunicações, telecomunicações ou de mídia a órgãos autorizados, incluindo defensores do consumidor.

Além disso, existem possibilidades técnicas para afastar chamadas indesejadas com a ajuda de um sistema telefônico (por exemplo, uma caixa Fritz! ). Usando um filtro de número, certos números ou chamadas com números retidos podem ser rejeitados ou encaminhados para uma secretária eletrônica.

Autocontrole dos anunciantes

Em 1971, a German Dialog Marketing Association introduziu a lista Robinson para correspondência por carta e catálogo. Nesse caso, os particulares podem opor-se ao envio de publicidade. Desde 1º de outubro de 2005, os consumidores podem especificar sua entrada com base em 13 categorias, selecionando apenas determinados produtos e áreas temáticas sobre as quais não desejam ser informados em nenhuma circunstância. Inserir seu próprio número de telefone na lista Robinson garante, por meio da comparação mensal de dados de clientes, que pelo menos empresas de telemarketing de renome não liguem.

Existem também vários códigos de honra para os membros da associação. Oferece compromissos voluntários para empresas, que também citam métodos que não devem ser usados. Em particular, é chamada a atenção para os regulamentos de proteção de dados, a observância da lista Robinson e a omissão de opiniões simuladas ou pesquisas de mercado, bem como os métodos de "vendas impressas".

Desde 2001, a Associação Alemã de Internet mantém listas Robinson para e-mail, comunicações móveis e telefones fixos contra contato eletrônico não autorizado como parte da proteção ao consumidor. Os consumidores podem se cadastrar aqui gratuitamente e não são mais contatados por algumas centenas de empresas do setor de publicidade. No entanto, isso não garante proteção contra anunciantes que não aderem às listas.

Áustria

Na Áustria , as ligações não solicitadas são regulamentadas na Seção 107 da Lei de Telecomunicações (TKG 2003) emitida em 2003. De acordo com este parágrafo, não são permitidas chamadas que tenham caráter publicitário e sejam realizadas sem o consentimento prévio da pessoa convocada (§ 1 trecho cit.). Como na Alemanha, as empresas de pesquisa de mercado na Áustria têm permissão para fazer chamadas não solicitadas se forem realmente usadas para coleta de dados anônimos.

Chamadas não autorizadas podem ser punidas com uma multa administrativa de até € 58.000 de acordo com a Seção 109 (4) (8) TKG 2003. Os relatórios podem ser enviados ao escritório de telecomunicações responsável. Embora as chamadas sejam ilegais em si mesmas, os contratos resultantes são legalmente válidos na Áustria. A fim de proteger melhor os consumidores, um pacote foi aprovado no Conselho Nacional em março de 2011, que entre outras coisas regula o direito de rescisão de tais contratos.

Suíça

Desde 1º de abril de 2012, as chamadas de publicidade para assinantes que marcaram sua entrada na lista telefônica com um asterisco (*) (opt out) são , de acordo com o Art. 3 do UWG, para. você está proibido. Em caso de violação, os chamados podem apresentar queixa-crime à polícia. Ligações indesejadas também podem ser relatadas à Secretaria de Estado de Assuntos Econômicos (SECO).

Links da web

Alemanha

Suíça

Evidência individual

  1. ↑ Bundesnetzagentur - Presse - Bundesnetzagentur apresenta o relatório anual de 2018. Recuperado em 21 de setembro de 2019 .
  2. ↑ Alexander Dix : Proteção de dados e liberdade de informação. Relatório 2009. Comissário de Berlim para Proteção de Dados e Liberdade de Informação (Ed.). Página 147. ( Relatório anual 2009 ( Memento de 22 de fevereiro de 2014 no Arquivo da Internet )).
  3. ↑ OLG Frankfurt am Main, sentença de 21 de julho de 2005, Az. 6 U 175/04; Texto completo .
  4. ↑ Diretiva da UE sobre enganos, 84/450 / EEC
  5. ↑ Diretiva da UE sobre publicidade comparativa, 97/55 / ​​EC
  6. ↑ Seleção de formulário para diferentes tipos de abuso de número
  7. ↑ A Federal Network Agency impõe multas adicionais por publicidade telefônica não autorizada. Comunicado de imprensa da Federal Network Agency de 29 de julho de 2010.
  8. ↑ Apesar da proibição: a economia irrita milhares de pessoas com publicidade telefônica não autorizada. In: Spiegel Online . 11 de abril de 2015, acessado em 9 de junho de 2018 .
  9. ↑ OLG Stuttgart, sentença de 17 de janeiro de 2002, Az. 2 U 95/01; Texto completo .
  10. ^ LG Hamburgo, julgamento de 30 de junho de 2006, Az. 309 S 276/05; Texto completo .
  11. ↑ Defensor do consumidor pede o fim de todas as ligações frias ( Memento de 13 de março de 2013 no Arquivo da Internet )
  12. ↑ Regulador impõe multas por publicidade telefônica não autorizada
  13. ^ Texto total consolidado da Lei de Telecomunicações de 2003 (TKG 2003) no RIS
  14. ↑ As sanções administrativas são impostas pelos escritórios de telecomunicações de acordo com a Seção 113 (3) e Seção 109 (8) TKG 2003.
  15. ↑ Escritórios de telecomunicações. Recuperado em 14 de novembro de 2017 .
  16. ↑ O Conselho Nacional resolve as restrições a cadernos telefônicos. In: A imprensa. 30 de março de 2011, acessado em 30 de março de 2011 .
  17. ↑ Silencioso de chamadas de publicidade não solicitadas . Federal Office of Communications OFCOM, atualizado pela última vez em 9 de julho de 2015, acessado em 11 de junho de 2017.
  18. ↑ Fórum do consumidor ( Memento de 29 de agosto de 2013 no Internet Archive )