Proteção do consumidor

Protecção do consumidor , austríaca e suíça protecção do consumidor , descreve a totalidade dos esforços e medidas que visam proteger as pessoas em seu papel como consumidores ou consumidores de bens ou serviços . Inclui também funções delegadas pelo Estado às associações de defesa do consumidor. Esta necessidade de proteção é baseada no fato de que os consumidores são estruturalmente inferiores aos fabricantes e distribuidores de bens e fornecedores de serviços , ou seja, eles podem ser prejudicados como resultado de menos conhecimento especializado, informação, recursos e / ou experiência. A preocupação e a tarefa da proteção do consumidor é compensar esse desequilíbrio de uma forma significativa e ajudar os interesses do consumidor a serem adequadamente defendidos por parte do fornecedor.

Além de bens de consumo, a proteção ao consumidor também inclui outros bens (por exemplo, infraestrutura permanente), razão pela qual falamos de “consumidor” e “proteção ao consumidor” em termos mais modernos.

Em um sentido mais amplo, o termo também é usado para denotar a proteção contra perigos à saúde garantida por regulamentos legais (consulte as informações de segurança ) que os consumidores normalmente ameaçam (por exemplo, através da contaminação da água potável ). Nesse aspecto, o uso da linguagem é inconsistente; alguns falam de proteção do consumidor, alguns de proteção da saúde ou “proteção da saúde do consumidor”.

história

Sistemas abrangentes de proteção ao consumidor já existiam nos países de língua alemã na Alta Idade Média , quando cidades e soberanos impuseram ordenanças e decretos detalhados. Inicialmente, preocupavam-se principalmente com o abastecimento básico da população em alimentos, seus critérios mínimos de qualidade e preços razoáveis. A qualidade dos produtos, os preços de venda, as quantidades dispensadas, as dimensões e os pesos das vendas também foram regulamentados e as violações foram punidas. Um exemplo é a lei da pureza , mas também havia decretos detalhados para várias outras áreas dos negócios e da vida, como o comércio de grãos, padarias, açougues ou abastecimento de água.

Declaração de missão

O modelo econômico tradicional não diferencia o consumidor do empresário. Ambos são, portanto, totalmente “maduros” e capazes, dispostos e capazes de tomar decisões por si próprios ( Homo oeconomicus ).

Em contraste, o modelo de consumidor atual pinta um quadro diferente. Se os estudos do comportamento real do consumidor forem usados ​​como base, fica claro que o consumidor não depende apenas das informações do empresário, mas só pode processar uma determinada quantidade de informações (sobrecarga de informações) e nem sempre é capaz de agir racionalmente . O provedor usa essas descobertas ao não fornecer informações abrangentes e objetivas sobre seus produtos em sua publicidade. Os empreendedores também estão se esforçando para transmitir, de forma subliminar, incentivos de compra não justificados usando conhecimento psicológico e para instar o consumidor a concluir uma transação comercial rápida e descontrolada.

Do ponto de vista da defesa do consumidor, o modelo do consumidor vulnerável se justifica por ser estruturalmente inferior aos fornecedores de produtos e serviços. Em princípio, o consumidor não tem o mesmo conhecimento especializado e os recursos de verificação relevantes para compras individuais que o empresário possivelmente ativo internacionalmente cujo negócio diário é o respectivo campo. Existe, portanto, uma certa “situação de desequilíbrio” e uma lacuna de poder e informação entre empresários e consumidores, que o direito do consumidor pretende equilibrar. Este princípio norteador entre os consumidores (falta de conhecimento jurídico, inferioridade econômica, obstáculos psicológicos, gama inconfundível de bens) também prevaleceu amplamente no trabalho do legislador (ver abaixo). De uma perspectiva internacional, existem diferentes abordagens para a proteção do consumidor. Porque, embora o princípio da precaução predomine na Europa , o princípio científico se aplica às agências dos Estados Unidos .

Fazer escolhas de consumo consciente continua a depender em grande parte a informação do consumidor estar disponível e transparente ( “consumidor informado”). Em algumas áreas, são feitas tentativas para garantir isso por meio de leis (por exemplo, com as informações de conteúdo para alimentos embalados, prescrição de informações compreensíveis sobre o produto, etc.) ou que em certas transações apressadas, evidências e proteção de informações por meio de requisitos formais (começando com o forma escrita até Documentação notarial) ou existe a obrigação de documentar as explicações (direitos de rescisão, direitos do mutuário, etc.). A proteção do consumidor é particularmente importante no comércio online ou na área de transações jurídicas online ou vendas à distância. Também deve ficar claro para o consumidor se ou quando e com quem ele está celebrando o contrato, como essa empresa basicamente atua e se a empresa está cumprindo claramente suas obrigações (por exemplo, em relação a impostos, regulamentações ambientais, etc.). Obviamente, a proteção ao consumidor se destina a proteger os consumidores de qualquer envolvimento ilegal nas atividades da empresa no que diz respeito à lavagem de dinheiro , evasão fiscal ou corrupção .

De uma perspectiva internacional, a proteção ao consumidor tenta neutralizar o fato de que grandes empresas, bancos e associações empresariais não cumprem os requisitos formais que os afetam (por exemplo, diretrizes sobre comércio online, forma escrita nas transações do consumidor, registros para proteção do consumidor, a disponibilidade de registros ou documentação relevantes em caso de alteração da estrutura societária ou do capital social). Por outro lado, a proteção do consumidor e a rastreabilidade de prestadores de serviços financeiros ou grandes empresas têm maior prioridade na supervisão financeira. De acordo com a autoridade supervisora ​​do mercado financeiro austríaco para a revolução digital no setor financeiro, o princípio "O alto nível de proteção ao consumidor pode passar" continua a ser aplicado à facilitação de pagamentos móveis e transferências de dinheiro com smartphones, financiamento com criptografia moedas e investimento coletivo, apesar de todas as tendências de flexibilização e aceleração, a digitalização não pode ser atenuada. ”Em muitas áreas, por exemplo em transações financeiras, têxteis, alimentos ou tecnologia, muitos consumidores ainda carecem de informações abrangentes, compreensíveis e significativas sobre o produto ou seus criação.

Resultados mais recentes de pesquisas sobre o cérebro lançam dúvidas claras sobre o modelo de um consumidor que age racionalmente. Na grande maioria dos casos, as decisões (inclusive econômicas) são tomadas inconscientemente. No contexto das estratégias de neuromarketing, deseja-se fazer uso do conhecimento científico e gerar certas reações no cérebro por meio de estímulos sensoriais direcionados. Os críticos veem sinais claros de manipulação aqui .

Operadoras e assuntos

Instituições estatais, associações privadas e mídia de consumo são responsáveis ​​pela proteção do consumidor.

As questões de proteção ao consumidor incluem:

• Proteção ao investidor
• Educação do consumidor
• Privacidade do consumidor
• Contrato de consumo
• Teste de produto comparativo
• Proteção do inquilino

Nacional

Alemanha

Direito do Consumidor

Na lei alemã, não existe uma “lei de proteção ao consumidor” separada que regule todas as questões do direito do consumidor. As normas legais, que principalmente ou “incidentalmente” atendem aos objetivos de proteção do consumidor, existem em um grande número de leis individuais. O objetivo da proteção do consumidor muitas vezes se sobrepõe a outros objetivos. Isso ocorre porque o consumidor só é visto como um “consumidor” em determinados contextos sociais. As mesmas pessoas podem estar expostas ao mesmo risco em um contexto diferente, por exemplo, B. como funcionário . Um regulamento que regula o manuseio de um produto químico pode, portanto, servir tanto à segurança industrial quanto à proteção do consumidor e, possivelmente, também à proteção ambiental . Como área jurídica, a defesa do consumidor não pode ser claramente definida. A seguinte lista de normas de proteção ao consumidor sob a lei alemã não é, portanto, exaustiva e, em particular de direito público, também contém normas que também perseguem outros objetivos.

No Código Civil Alemão (BGB), isso inclui os regulamentos sobre serviços não solicitados (§ § 241a ), os regulamentos sobre os princípios dos contratos de consumo e formas especiais de distribuição (§ § 312 , a 312k), os regulamentos sobre o direito de rescisão para contratos de consumo ( § 355 , a 361), os regulamentos sobre a compra de bens de consumo (§ § 474 a 479), direitos de meio período de contratos de residência , contratos para produtos de férias de longo prazo, contratos de corretagem e contratos de sistema de câmbio (§ § 481 a 487), em contratos de empréstimo ao consumidor (§ § 491 a 505), bem como os regulamentos sobre assistência financeira entre um empresário e um consumidor (§ § 506 a 509) e por meio de contratos de parcelamento ( § 510 ) como bem como os regulamentos sobre a indispensabilidade e aplicação aos consumidores em fase de arranque (§ § 511 a 512), os regulamentos para a mediação de contratos de crédito ao consumo (§ § 655a a 655e), sobre compromissos de lucro (§ § 661a ), sobre o valor data e disponibilidade de valores monetários (§ § 675t ). As disposições sobre a proteção do inquilino na lei de locação residencial ( Seções 549 a 577a) também contam para a legislação do consumidor em sentido mais amplo. Muitas outras disposições do direito civil não podem ser claramente atribuídas à proteção do consumidor porque visam equilibrar os conflitos de interesse típicos entre as partes contratantes e, portanto, não são exclusivamente normas de proteção para o benefício do consumidor, mas geralmente pretendem proteger a parte contratante. Esses regulamentos incluem B. aqueles sobre os termos e condições gerais (§ § 305 a 310).

Muitos requisitos formais também são motivados pela proteção do consumidor, por exemplo, B. a necessidade de ter um contrato de compra de propriedade com firma reconhecida por tabelião ( Seção 311b (1) BGB). O objetivo é garantir o aconselhamento especializado do notário público para contratos que são normalmente celebrados por grandes quantias de dinheiro e com a intenção de aquisição permanente de propriedade. Além disso, existem requisitos formais que podem ser claramente atribuídos ao direito do consumidor, como B. o formulário escrito para contratos de habitação a tempo parcial e empréstimos ao consumidor, mas também o formulário de texto para instruções ao consumidor sobre o direito de rescisão para certos tipos de contrato (empréstimo ao consumo, contrato de direito de residência a tempo parcial) ou canais de distribuição (por exemplo, vendas porta a porta, contratos de venda à distância) .

Muitos regulamentos de direito público , que estão espalhados por várias leis, servem à proteção do consumidor (principalmente de saúde). Essas leis geralmente obrigam os fabricantes e distribuidores de mercadorias a cumprir certos padrões mínimos com relação a matérias-primas, outras matérias-primas ou aditivos ou com relação a processos de fabricação ou embalagem. Na lei alemã, a norma legal mais importante é a lei sobre o movimento de alimentos , produtos de tabaco, produtos cosméticos e outros bens de consumo ( Food and Consumer Goods Act - LMBG) ou seu sucessor, o Código de Alimentos e Rações (LFGB). Como resultado desta lei, várias portarias com disposições muito detalhadas foram emitidas, por ex. B. a Portaria de Cosméticos . Outras leis importantes nessa área são, por exemplo, a (agora revogada) Lei de Higiene da Carne e a Lei de Medicamentos .

Desde a entrada em vigor do Código de Insolvência (InsO) no início de 1999, existe a possibilidade de dispensa de pagamento ( jóia de dívida residual . § § 286 et seq. InsO) por ordem judicial para consumidores superendividados após a conclusão de um mínimo de seis anos de processos de insolvência de consumidores .

Mesmo o direito da concorrência (regulado principalmente pela lei contra a concorrência desleal - UWG), que anteriormente apenas protegia os concorrentes uns dos outros e apenas indiretamente (reflexivamente) considerava os interesses do consumidor, tem uma função de proteção do consumidor de acordo com a situação jurídica atual (então explicitamente § 1 UWG).

Os centros de atendimento ao consumidor estão localizados na Alemanha, de acordo com § 8 parágrafo 1 nº 4 Lei de Serviços Jurídicos (1 de julho de 2008, anteriormente § 3 nº 8 lei de aconselhamento jurídico ), o direito a assistência extrajudicial e pode, dentro dos limites de seu círculo de tarefas ao lado de advogados fora dos tribunais aconselham consumidores e representados.

Atividades

A conscientização pública sobre a proteção do consumidor aumentou significativamente nos últimos anos. Escândalos alimentares, eletrodomésticos perigosos, desregulamentação de monopólios anteriormente estatais (por exemplo, correio, telefone, ferrovia) ou cartéis regionais (por exemplo, eletricidade), novos tipos de contratos (por exemplo, contratos de telefonia móvel) representam novos desafios para os consumidores. Política e Legislação na UE , o governo federal e os estados federais estão cada vez mais se voltando para o assunto. Na sequência de escândalos alimentares, por exemplo, o antigo Ministério Federal da Alimentação, Agricultura e Florestas foi rebatizado de Ministério Federal da Defesa do Consumidor, Alimentação e Agricultura em 2001 . Nos últimos anos, as práticas de negócios às vezes duvidosas das empresas de telecomunicações tornaram- se uma questão-chave na proteção do consumidor.

Em Berlim , a administração do Senado tem o termo proteção ao consumidor em seu nome desde 2002 . As cerca de 200 organizações de defesa do consumidor que atuam na cidade estão reunidas em uma rede de defesa do consumidor e se apresentam em um guia do consumidor, uma espécie de páginas amarelas na Internet. Um prelúdio foi montado com uma Longa Noite de Defesa do Consumidor , um evento público com milhares de visitantes. Desde então, o Departamento de Justiça, Proteção ao Consumidor e Antidiscriminação do Senado organizou regularmente mercados de consumo para o Dia Mundial do Consumidor , organizou dias de proteção ao consumidor juvenil e conferências de alto nível em toda a Alemanha pela primeira vez , traz instituições de consumidores a bairros urbanos com alto desemprego e uma grande proporção de pessoas com histórico de migração, e apresenta uma visão abrangente de todos os conselhos e ofertas de ajuda no Festival do Consumidor de Berlim para consumidores como um festival de rua em Kurfürstendamm, a rua comercial de Berlim por excelência.

Nesse ínterim, a proteção ao consumidor está cientificamente ancorada em várias universidades. A primeira cadeira correspondente (em combinação com legislação bancária e do mercado de capitais) foi criada em 2008 na Universidade de Hamburgo . Em 2010, a Universidade de Bayreuth estabeleceu uma cadeira dotada de direito do consumidor, que é financiada pelo Ministério Federal da Alimentação, Agricultura e Defesa do Consumidor . Na Humboldt-Universität zu Berlin, é professor júnior de direito civil e direito privado europeu desde 2010, com especial destaque para o direito do consumidor e da concorrência.

Desde o final de 2013, a proteção ao consumidor em nível federal passou a fazer parte oficialmente do Ministério Federal da Justiça e Defesa do Consumidor .

Pontuação amigável ao consumidor

De acordo com o Federal Data Protection Act (BDSG) de acordo com a Seção 31, Parágrafo 1, a pontuação é definida como o “uso de um valor de probabilidade para um determinado comportamento futuro de uma pessoa física em relação à relação contratual com essa pessoa”. No entanto, a questão surge repetidamente sobre como a pontuação é usada. Para evitar o abuso de pontuação, o Conselho Consultivo para Questões do Consumidor do Ministério Federal da Justiça e Defesa do Consumidor apresentou o estudo “Pontuação do Consumidor” em 31 de outubro de 2018.

O objetivo não é proibir a pontuação. Devem ser alcançados procedimentos abrangentes, justos e transparentes. O estudo, portanto, recomenda: Tornar a pontuação compreensível para os consumidores . O método de pontuação usado deve ser compreensível para o consumidor médio. Uma autoridade supervisora ​​ou pelo menos uma organização de consumidores deve estar ciente dos procedimentos complexos.

• Promova o conhecimento e as habilidades de pontuação . O conhecimento dos aspectos básicos deve ser transmitido.
• Verifique e divulgue a discriminação . O direito dos consumidores à informação deve ser fortalecido.
• Garanta a opção sem telemática . No sector dos seguros em particular, devem ser oferecidos contratos não discriminatórios com e sem opção telemática.
• Garanta a qualidade da pontuação . Devem ser desenvolvidos procedimentos de garantia de qualidade para algoritmos. Os provedores nas áreas sensíveis devem apresentar seus algoritmos às autoridades e torná-los verificáveis.
• Garanta a qualidade dos dados . O provedor de pontuação deve garantir que os dados estejam corretos, completos e atualizados.
• Melhore a supervisão . O governo federal deve estabelecer uma agência digital como um centro de competência que apóia autoridades individuais.
• Evite superpontuações . O desenvolvimento de superpontuações deve primeiro ser cuidadosamente monitorado e analisado. Um discurso público deve ser realizado sobre os valores que estão mudando como resultado.

Os ministros de proteção ao consumidor dos estados federais declararam em sua conferência em maio de 2019 que as decisões baseadas em algoritmos na vida cotidiana do consumidor aumentaram rapidamente. Eles conclamaram o governo federal a criar uma supervisão regulatória bem equipada para os processos de tomada de decisão auxiliados por computador e a garantir mais transparência e proteção. Eles decidiram que deveria ser claramente reconhecível quais categorias de dados e critérios estavam sendo usados ​​para qual propósito e como os dados deveriam ser incluídos na avaliação.

Política legal

Em outubro de 2019, a ministra responsável, Christine Lambrecht, apresentou pontos-chave de sua agenda. Ela está trabalhando em uma lei para contratos justos de consumo. No futuro, será um dever de o contrato telefônico ser documentado, falado, antes que o contrato seja finalmente promulgado.

Mitigando as consequências da pandemia COVID-19

Para muitos contratos de consumo , as obrigações contínuas são concluídas antes de 8 de março de 2020 com o art. 5 da Lei sobre a redução dos efeitos da pandemia COVID-19 no direito civil, de falências e criminal até 30 de junho de 2020. Consumidores e microempresas que estão atualmente impossibilitados de atender aos pedidos de pagamento dos empresários devido às consequências da pandemia COVID-19 na Alemanha, justificam o direito de recusar desempenho (Art. 240 § 1, nova versão do EGBGB ). Isso garante que os devedores não sejam desligados dos serviços básicos de abastecimento (eletricidade, gás, telecomunicações e água, se regulamentados pelo direito civil) por não conseguirem cumprir suas obrigações de pagamento devido à crise.

Críticas à proteção do consumidor

A crítica fundamental está sendo dirigida a conceitos e medidas individuais de proteção ao consumidor.

Proteção ao consumidor e liberdade contratual

Em muitos casos, a proteção do consumidor restringe a liberdade contratual . Certos regulamentos legalmente prescritos não devem ser desviados em detrimento do consumidor. Por exemplo, como medida de proteção ao consumidor, a legislatura introduziu uma obrigação de garantia para bens usados ​​(por exemplo, carros usados ). Se um consumidor compra bens de um fornecedor comercial (por exemplo, de uma concessionária de carros usados), o vendedor não pode exigir contratualmente que o comprador renuncie à garantia.

Esta restrição da liberdade contratual visa conduzir a processos de evasão e evasão: Na Alemanha, devido a esta situação jurídica, os concessionários procuram deixar de vender os veículos usados ​​por conta própria, por acreditarem que o risco não é aceitável. Em vez disso, o revendedor hoje em dia geralmente atua como um intermediário para uma compra privada para privada. O Tribunal Federal de Justiça ainda não tomou uma decisão final em que medida essa prática é permissível ou viola a proibição legal de "transações evasivas" (Seção 475 (1), sentença 2 do BGB).

Eliminação do princípio do poluidor-pagador

O provedor reclama que os regulamentos legais de proteção ao consumidor (por exemplo, a Lei dos Termos e Condições Gerais , que já foi incorporada ao Código Civil Alemão ) muitas vezes significam que os custos não podem mais ser cobrados de acordo com o originador. Por exemplo, os bancos permitiam aos seus clientes quaisquer custos para a devolução de débitos diretos ou para o processamento de apreensões de contas em conta.

Aplicação da lei do consumidor

Outro problema é fazer cumprir legalmente o direito do consumidor regulamentado por lei. Se um consumidor sofre pouco ou nenhum dano financeiro, uma ação judicial não vale a pena para ele ou envolve riscos desproporcionais. Impulsionada pelo escândalo do diesel , a lei sobre a introdução de uma ação declaratória modelo processual civil entrou em vigor em 1º de novembro de 2018, o que permite que associações de consumidores ajuizem ações declaratórias modelo contra empresas para fazer cumprir os direitos do consumidor . A ação judicial das associações de consumidores deve ter pelo menos 50 cidadãos que sintam que uma empresa os prejudicou em determinada matéria, devendo ser inscritos no registo de reclamação. A conexão é gratuita para os consumidores.

Redução de inovações

O economista americano Milton Friedman critica a proteção do consumidor usando o exemplo do sistema de aprovação de medicamentos. Ele é particularmente crítico quanto ao fato de que as agências de proteção ao consumidor tendem a reagir com cautela às inovações e, por exemplo, exigir um número inadequadamente grande de testes para descartar efeitos colaterais prejudiciais antes que novos medicamentos sejam aprovados. Friedman afirma que há “fortes evidências” de que mais pessoas são prejudicadas ou mortas pela aprovação tardia do que são prejudicadas pelos efeitos (colaterais).

Proteção ao consumidor e consumidores desatentos

O economista britânico Mark Armstrong enfatiza que a proteção excessiva ao consumidor pode levar a risco moral . Porque diminui os incentivos para que os consumidores cuidem de si próprios. Portanto, pode acontecer que a proteção do consumidor seja prejudicial para os consumidores em geral.

Organizações de consumidores

Organizações de consumidores selecionadas de acordo com sua área geográfica de atividade:

Internacional

• Consumers International (CI)
• Pesquisa e teste de consumo internacional (ICRT)

Europa

• Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC)

Alemanha

• Associação de Consumidores de Energia
• Associação do Segurado (BdV)
• Federação para Investidores e Defesa do Consumidor (BAV)
• Associação Alemã de Consumidores
• Fundação Alemã para Proteção ao Paciente
• Foodwatch
• Stiftung Warentest
• Iniciativa do consumidor
• Centro de aconselhamento ao consumidor
• Associação Alemã de Inquilinos
• Ajuda ambiental alemã

Bélgica

• Centro de Proteção ao Consumidor (VSZ) Ostbelgien

Áustria

• Associação para informação do consumidor
• Associação de Proteção ao Consumidor (VSV)
• Associação de Proteção ao Consumidor da Áustria

Suíça

• Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana ACSI
• Fédération romande des consommateurs FRC
• Fórum do consumidor kf
• Fundação para a Defesa do Consumidor SKS

Autoridades e comitês

União Européia

• Direcção-Geral da Saúde e Segurança Alimentar
• Comissário de Política do Consumidor
• Conselho de Emprego, Política Social, Saúde e Defesa do Consumidor

Alemanha

• Escritório Federal de Proteção ao Consumidor e Segurança Alimentar
• Instituto Federal de Proteção à Saúde do Consumidor e Medicina Veterinária
• Comissão do Mercado Interno e da Proteção do Consumidor
• Comitê de Alimentos, Agricultura e Proteção ao Consumidor
• Ministério de Áreas Rurais, Nutrição e Defesa do Consumidor Baden-Württemberg
• Ministério do Meio Ambiente e Defesa do Consumidor da Baviera
• Secretaria de Estado do Meio Ambiente, Saúde e Defesa do Consumidor , Brandemburgo
• Autoridade para Justiça e Defesa do Consumidor , Hamburgo
• Ministério do Meio Ambiente, Proteção Climática, Agricultura e Defesa do Consumidor de Hessian
• Escritório do Estado da Baixa Saxônia para Proteção ao Consumidor e Segurança Alimentar
• Ministério da Proteção Climática, Meio Ambiente, Agricultura, Natureza e Proteção do Consumidor do Estado da Renânia do Norte-Vestfália
• Secretaria de Estado da Natureza, Meio Ambiente e Proteção ao Consumidor Renânia do Norte-Vestfália
• Ministério do Estado da Saxônia para Assuntos Sociais e Proteção ao Consumidor
• Departamento de Justiça, Proteção ao Consumidor e Antidiscriminação do Senado , Berlim

Veja também

• Revista de proteção ao consumidor e segurança alimentar

literatura

• euvr - Journal of European Company and Consumer Law / Journal of European Consumer and Market Law. Viena, ISSN  2191-3412 .
• Frank Janning: O nascimento tardio de um campo político. A institucionalização da política de proteção ao consumidor na Alemanha e em uma comparação internacional (= Modernes Regieren. Escritos sobre uma nova doutrina de governo. Vol. 8). Nomos, Baden-Baden 2011, ISBN 978-3-8329-5723-0 .
• Eike von Hippel: proteção ao consumidor. 3ª edição revisada. Mohr, Tübingen 1986, ISBN 3-16-644969-8 .
• Sebastian Nessel: Organizações e mercados de consumidores. VS Verlag, Wiesbaden 2016, ISBN 978-3-658-11033-8 .

Links da web

Wikcionário: Defesa do consumidor  - explicações de significados, origens das palavras, sinônimos, traduções

• Comissão Europeia, Direcção-Geral da Saúde e Defesa do Consumidor (SANCO)
• Site da União Europeia - Atividade do consumidor

Evidência individual

1. ↑ Política do consumidor / defesa do consumidor. In: Gabler Wirtschaftslexikon. Springer Gabler / Springer Fachmedien Wiesbaden, acessado em 18 de outubro de 2014 . 
2. ↑ Jochen Sprotte: O sistema de controle do conselho de Nuremberg sobre os cervejeiros medievais e suas cervejas . In: Anuário da Sociedade para a História da Cerveja e. V. 2018, ISSN  1860-8922 , p. 233-290 . 
3. ↑ Consumidor jornalismo : Soluções para problemas cotidianos - Entrevista com Finanztip editor -in- chefe Hermann-Josef Tenhagen . Fachjournalist.de, 20 de dezembro de 2018
4. ↑ cf. B. Alexander Hagelüken, Silvia Liebrich, Jan Willmroth: Como os negociadores dos EUA atacam a proteção ao consumidor da Europa. In: Süddeutsche Zeitung. 2 de maio de 2016 ou “Os EUA estão colocando a UE sob extrema pressão no TTIP” In: Die Zeit vom 1 de maio de 2016.
5. ↑ Cf. Norbert Häring: Lavagem de dinheiro na Alemanha - O rastro do dinheiro. In: Handelsblatt. 2 de maio de 2016.
6. ↑ Ver Lutz Reiche Finanzaufsicht descobre a proteção do consumidor no Manager Magazin em 10 de maio de 2016.
7. ↑ Cf. Karl Leban FMA pede espartilho para fintechs na Wiener Zeitung em 29 de junho de 2018.
8. ↑ Cadeira de direito civil e comercial, em particular bancário, mercado de capitais e direito do consumidor
9. ↑ Pontuação amigável ao consumidor. In: svr-verbrauchfragen.de , outubro de 2018. (PDF; 3,3 MB)
10. ↑ Contra lojas falsas e por mais transparência em: Berliner Zeitung de 25/26 de maio de 2019
11. ↑ Christian Rath, "Not Only Sunday Speeches " LTO de 10 de outubro de 2019
12. ↑ Projeto de lei para mitigar as consequências da pandemia COVID-19 na lei civil, de insolvência e processo penal BT-Drs. 19/18110 de 24 de março de 2020, p. 4
13. ↑ Pacote de ajuda Corona e outras opções: Quando o dinheiro estiver acabando, North Rhine-Westphalia Consumer Center, 30 de março de 2020.
14. ^ Theresa Dräbing: Together against the car companies , Berliner Zeitung, 1 de julho de 2019
15. ↑ Milton Friedman sobre o libertarianismo
16. ↑ Patrick Bernau : A desvantagem da proteção ao consumidor . In: Conclusão - o blog de negócios. Frankfurter Allgemeine Blogs . 8 de setembro de 2013. Recuperado em 8 de setembro de 2013.
17. ↑ Consumers International - The Global Voice of Consumers , Homepage (online)
18. ↑ Federação de Defesa do Investidor e Consumidor e. V. , página inicial (online)
19. ↑ Consumer Protection Association - página inicial. Obtido em 23 de agosto de 2020 (alemão). 
20. ^ Konsumentblatt.at da associação Áustria da proteção ao consumidor.