lealdade

Lealdade ( ˌlo̯ajalitɛːt do francês .: Loyauté , "decência, lealdade", cujas raízes na palavra latina lex "disposição, oferta, contrato, lei de condição" de volta = sa legal "de acordo com a lei") se refere (em oposição a Lealdade , submissão ou obediência ) a escravidão interna baseada em máximas morais comuns ou guiada por um interesse da razão e sua expressão no comportamento para com uma pessoa, grupo ou comunidade. Lealdade significa, no interesse de um objetivo superior comum, compartilhar e representar os valores (e ideologia) do outro ou representá-los, mesmo que não sejam totalmente compartilhados, desde que sirva para preservar o superior comumente representado meta. A lealdade mostra-se no comportamento para com a pessoa a quem se está vinculado de forma leal, bem como para com terceiros.

A extensão da lealdade exigida depende das expectativas que são constitutivas para o respectivo relacionamento. Essas relações podem ser informais (por exemplo, amizades) ou formais (por exemplo, casamento). Pode-se ter nascido neles (por exemplo, parentesco) ou escolhê-los (por exemplo, imigração). As expectativas de lealdade estendem-se às ações externas, mas também - como no caso das amizades - às atitudes internas. É questionado se as lealdades são obrigações genuínas.

Conflito de lealdade

A lealdade se torna problemática quando exigida . Diferentes demandas levam a conflitos de lealdade, por exemplo, quando um funcionário deve se comportar com lealdade para com o empregador, embora ele não compartilhe certos valores ou objetivos. Esses conflitos são particularmente comuns em empresas com tendências (igreja, estado, armamentos). Isso se torna mais grave, por exemplo, no caso de recusa em obedecer ordens no exército, antes já no caso de objeção de consciência . Em questões de proteção ambiental, segurança operacional, balanço patrimonial, pessoal, proteção de dados e tópicos sensíveis semelhantes, a “lealdade” é exigida repetidamente e sempre termina em fraude.

Também nas famílias ou clãs , os membros da família , o chefe da família ou o clã muitas vezes exigem "lealdade". Isso geralmente leva a um conflito de consciência e à supressão dos próprios valores e objetivos. A lealdade a si mesma é então questionada.

Mesmo laços contraditórios levam a conflitos de lealdade, aqui por meio de obrigações internas. Por exemplo, se uma criança, que está ligada por seu amor ao pai e à mãe, se envolve em sua discussão sobre seus valores e objetivos ( triangulação ) ou se um funcionário trabalha em diferentes empresas que estão competindo entre si .

Lealdade e solidariedade

Se compararmos os termos lealdade e solidariedade um com o outro, então a lealdade representa uma auto-obrigação interna, enquanto a solidariedade representa uma necessidade interna. A lealdade descreve antes a atitude interior, a solidariedade antes a expressão exterior. As transições são fluidas.

Lealdade em parceria

Lealdade na parceria é a conexão interna dentro da parceria baseada na confiança mútua , compromisso e uma base de valores e princípios comuns de vontade e ação como uma atitude formadora de relacionamento, bem como sua expressão no comportamento (comunicação, ação) internamente e externamente (para o parceiro, bem como para os outros). Além disso, a lealdade também inclui salvaguardar e representar interesses genuínos do parceiro, possivelmente mesmo que você não os compartilhe totalmente, especialmente se isso servir para salvaguardar as necessidades psicológicas básicas do parceiro (especialmente se reputação, dignidade , confiança, integridade , discrição são afetados).

A lealdade é freqüentemente vista como um requisito da fidelidade como parceiro. No entanto, isso não significa lealdade cega ou submissão aos interesses ou demandas da parceria, mas pode exigir um exame consciente de quaisquer conflitos de valores, preservando a própria integridade e valores como uma expressão de lealdade a si mesmo, que é um pré-requisito para a lealdade para com seu parceiro (sem Lealdade ao "eu" também não é possível a lealdade a "você" , caso contrário o conceito de lealdade à " lealdade aos Nibelungos " perverte . Isso também se aplica de maneira semelhante à lealdade na amizade .

Lealdade nos negócios

Aqui, “lealdade” é frequentemente confundida com “dependência” e “pensamento de autoridade” (adesão a acordos feitos, conformidade com regulamentos legais ou lealdade a uma autoridade). Em vez disso, sinônimos de lealdade per se são: decência , justiça , conformidade com a lei, retidão, honestidade , lealdade ao governo, lealdade ao estado, lealdade, confiabilidade .

O conceito de lealdade é muitas vezes em termos de confiabilidade e decência para com o grupo ao qual você se sente conectado, usado, por exemplo, em relação a relações de emprego , em que um empregador ou empregador ao trabalho e lealdade de seu empregado deve ser capaz de sair . Isso significa, entre outras coisas, a exigência de honestidade e justiça ao lidar com superiores, colegas, funcionários e parceiros externos. Além de um vínculo afetivo, a lealdade também implica agir no interesse da empresa e defender o mundo exterior. A lealdade proíbe a busca de objetivos individuais que contradizem os objetivos da empresa e exige o cumprimento das regras e regulamentos da empresa. Um nível particularmente alto de lealdade é esperado entre os membros das redes como um pré-requisito para a adesão permanente ao grupo. O critério de avaliação de desempenho perde parte ou toda a sua importância em relação à reivindicação de lealdade.

Supervisores e funcionários estão envolvidos em um contexto ético comum . O dever de lealdade do trabalhador corresponde a um dever de zelo por parte do superior hierárquico. Estar ancorado em um sistema de valores superiores significa que excessos como obediência de cadáver e obediência antecipada são excluídos; em particular, isso justifica o direito e até mesmo o dever do funcionário de ser infiel , ou seja, desobediente, se a execução de instruções violar valores gerais. Não está claro, no entanto, quais valores podem ser vistos pelo funcionário como predominantes e se ele pode se tornar um denunciante . A infidelidade no sentido de interesse próprio criminoso não é permitida.

Do lado do cliente, a lealdade também é usada no sentido de lealdade sustentada à marca ou lealdade ao negócio, empresa ou loja , ou seja , a lealdade de um cliente a um determinado produto ou negócio. A fidelidade do cliente implica voluntariedade, uma conexão emocional e principalmente também uma defesa mais ou menos ativa do mundo exterior. A fidelidade do cliente pode ser dividida em fidelidade do cliente involuntária, comprada e real. A fidelidade involuntária do cliente é baseada em barreiras à mudança, compromissos contratuais ou outras restrições. Com a ajuda de pesquisas de lealdade, a lealdade à marca ou ao negócio é analisada cientificamente. Com a ajuda do marketing de fidelidade, a fidelidade de um cliente pode ser desenvolvida de forma sistemática. Na gestão da marca, também se fala em fidelidade à marca. Fred Reichheld é considerado um líder inovador em marketing de fidelidade .

No que diz respeito a funcionários e clientes, a lealdade é frequentemente medida por meio de pesquisas . O problema decisivo geralmente é quais aspectos devem ser incluídos no cálculo da lealdade e como eles devem ser ponderados. Uma definição possível de lealdade, por exemplo, é o método EUCUSA para pesquisas de funcionários e clientes .

Lealdade na Literatura

• O assunto ( Heinrich Mann , 1918)

Lealdade na política

• Voto de confiança

Atitude leal para com o estado

No império, que era uma marca registrada da lealdade, a lealdade era vista. Lexicons na República de Weimar aderiram ao termo “lealdade” ao definir “lealdade”.

A RDA substituiu em sua declaração de "lealdade" a fidelidade pelas palavras "à posição do governo" e usou o termo "lealdade" - do qual derivou "leal" - especialmente na política de sua igreja. Já na década de 1950, esperava-se que as autoridades da RDA apresentassem uma "declaração de lealdade da Igreja" para esclarecer as relações normais entre a Igreja e o estado da RDA. Otto Nuschke (1883-1957), que foi presidente do partido da CDU da RDA e deputado do primeiro-ministro Grotewohl (1894-1964) e, portanto, responsável pelo "principal departamento de conexão com as igrejas", falou da necessidade de tal declaração por parte da igreja apresentar. O bispo regional da Turíngia, Mitzenheim (1891–1977) entendeu por atitude leal ao mesmo tempo o “dever de assumir a responsabilidade por tudo” e protestou contra uma “ lealdade fatalista ” a uma “ autoridade anônima ”.

Na Alemanha unificada, a lealdade é entendida como uma “atitude respeitadora da lei” e também é explicada como “honestidade, decência”.

Lealdade à crítica

A lealdade é geralmente entendida como uma virtude e raramente é questionada criticamente. Mas a lealdade também pode ser vista de forma muito crítica como uma lei não escrita que tem precedência sobre todas as leis e até mesmo sobre a atitude pessoal em relação aos costumes e à moralidade. O z. B. se a lealdade à própria família for levada em conta na legislação de forma indireta, por meio do direito de recusa a depor . Lealdade também é esperada de pessoas, membros de grupos e instituições quando as pessoas infringem as leis gerais. É avaliado arbitrariamente se a violação da lei ou das regras não deve ser considerada menos do que as consequências associadas à deslealdade. Se alguém não obedece ao mandamento de lealdade, é expulso como desleal e muitas vezes é visto como suspeito, traidor ou informante, mesmo por estranhos . O entendimento duvidoso de lealdade também é evidente na história do pós-guerra alemão. Pessoas que emigraram e exilaram durante o regime nazista e retornaram após a guerra foram acusadas de deslealdade à Alemanha. O exemplo mais conhecido é Willi Brandt . Por exemplo, o primeiro-ministro de Schleswig-Holstein, Kai-Uwe von Hassel , certa vez declarou a desprezibilidade de um emigrante da seguinte forma: “Não nego minha nacionalidade e cidadania por vantagens pessoais ou outras. Eu não posso deixar esta comunidade do destino se parecer perigoso para mim pessoalmente e me juntar a ela novamente quando o risco acabar. "

literatura

• Matthias Iser: Lealdade. In: Stephan Gosepath (Ed.): Manual de filosofia política e filosofia social. Volume 2: N-Z. De Gruyter, Berlin 2008, ISBN 978-3-11-017408-3 , pp. 731-733.
• Jacob Jacoby, Robert W. Chestnut: Lealdade à marca: medição e gerenciamento. Wiley, 1978, ISBN 0-471-02845-2 .
• Simon Keller: Os limites da lealdade. Cambridge University Press, Cambridge 2007, ISBN 978-0-521-87461-8 .
• Dirk Ploss: A rede de fidelidade. Galileo, 2001, ISBN 3-89842-135-X .
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• Anne M. Schüller, Gerhard Fuchs: Total Loyalty Marketing. Gabler 2002, ISBN 3-409-12201-X .
• Foscht Thomas, fidelidade do cliente. Concepção integrativa e análise de efeitos comportamentais e de rentabilidade. Deutscher Universitäts-Verlag, 2002, ISBN 3-8244-7443-3 .

Links da web

Wikcionário: Lealdade  - explicações de significados, origens das palavras, sinônimos, traduções

• John Kleinig:  Lealdade. In: Edward N. Zalta (Ed.): Stanford Encyclopedia of Philosophy .
• Milton R. Konvitz: Loyality , em: Dicionário da História das Ideias
• Loyalty ( Memento de 31 de maio de 2016 no Internet Archive ) no léxico da Federal Agency for Civic Education

documentos de suporte

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10. ↑ Christian Koot: Fidelidade do cliente, fidelidade do cliente e potencial de fidelidade do cliente: Gênese do modelo e teste empírico em banco de varejo 2005. Acesso: 30 de julho de 2019
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12. ↑ Brockhaus. Manual do Conhecimento em quatro volumes , Vol. 3, Leipzig 1929, p. 112 Coluna [2], palavra-chave "Lealdade"
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16. ↑ Das neue Taschen-Lexikon , Vol. 9., Gütersloh 1992, página 190 coluna 1; ISBN 978-3-570-04209-0
17. ↑ Rainer Hank: The Loyalty Trap. Por que devemos resistir ao chamado da Horda. Penguin Verlag, 2021, ISBN 978-3-328-60140-1 .