Grupo Ergo
| Ergo Group Aktiengesellschaft
| |
|---|---|
 | |
| Forma legal | Corporação |
| fundando | 1997 |
| Assento |
Dusseldorf , Alemanha
|
| gestão |
Markus Rieß ( Presidente do Conselho de Administração ) Joachim Wenning ( Presidente do Conselho Fiscal ) |
| Número de empregados | 26.983 (31 de dezembro de 2020) |
| vendas | 17,6 bilhões de euros (prêmios brutos, 2020) |
| Filial |
Serviços financeiros de seguros |
| Local na rede Internet | www.ergo.com |
| Em 20 de março de 2021 | |
O Ergo Group Aktiengesellschaft (grafia própria ERGO ) é um grupo segurador internacional com sede em Düsseldorf , que emprega cerca de 27.000 pessoas em todo o mundo. Existem também cerca de 11.400 representantes em tempo integral. Ergo pertence à Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft de Munique (Munich Re), uma das principais resseguradoras do mundo . Com prêmios brutos emitidos de cerca de 17,6 bilhões de euros, o Ergo Group 2020 é uma das maiores seguradoras primárias na Alemanha e na Europa.
estrutura
Áreas de negócios
O Grupo Ergo e suas subsidiárias atuam em todas as áreas de seguros primários. Inclui as áreas de seguros de vida , seguros compostos ( seguros de bens, acidentes e proteção jurídica ), seguros de saúde e seguros de viagens .
Além de seu mercado doméstico, a Alemanha, opera em cerca de 30 outros países europeus e não europeus; o foco dos negócios não europeus está na Ásia.
No mercado alemão, o Grupo Ergo está tentando promover o modelo de venda de seguro direto mais fortemente com a reestruturação do grupo em 2016. O grupo aposta cada vez mais na Internet como canal de vendas.
Desde 2017, o negócio com produtos para idosos está agrupado na Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG.
As atividades de investimento da Ergo e de sua empresa-mãe Munich Re estão agrupadas na MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH . Foi fundada em 1999, a empresa está sediada em Munique.
Estrutura de grupo
Quatro holdings subordinadas estão unidas sob a égide do Grupo Ergo, que divide as atividades empresariais do grupo sob os aspectos de geografia e canais de distribuição: Ergo Deutschland AG, Ergo International AG, Ergo Digital Ventures AG e Ergo Technology & Services Management AG .
Muitas das empresas das participações individuais listadas abaixo têm suas próprias subsidiárias.
Ergo Germany AG
A Ergo Deutschland AG agrupa os negócios do Grupo na Alemanha, com exceção da divisão de seguro direto. Isso inclui as seguintes subsidiárias:
Ergo vida
A Ergo Versicherung AG é a maior seguradora de vida do ErgoGroup. Foi criado em Mannheim em 1899. Em 1912, ela foi renomeada para Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG e a sede da empresa foi transferida para Hamburgo. A atual renomeação ocorreu em 2010.
Seguro Ergo
A Ergo Versicherungsgruppe AG é a maior seguradora do Grupo Ergo. Inclui as áreas de negócio de seguros de bens, seguros de acidentes e seguros de protecção jurídica. A empresa está sediada em Düsseldorf. Foi fundada em 1904 como Victoria Feuer-Versicherungs-Actien-Gesellschaft em Berlim. Em 1989 foi renomeado para Victoria Versicherung AG. Em 2010, ocorreu a atual renomeação e a aquisição da Hamburg-Mannheimer Sachversicherung e DAS Versicherung AG . Em 2015, a DAS Rechtsschutz-Versicherungs-AG foi fundida com a Ergo Versicherung AG.
Provisão Ergo
A Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG é a seguradora de vida mais ativa do Grupo Ergo. A empresa foi fundada em 1990 como Vorsorge Lebensversicherung AG. Em 1996, foi realinhada como uma fábrica de seguros e rebatizada de seguro de vida Ergo Vorsorge em 2017. Desde então, ela vem assumindo os novos negócios do grupo na área de vida.
Ergo aconselhamento e vendas
Em Ergo Beratung und Vertrieb AG, a distribuição de produtos de empresas irmãs é organizada em Ergo Deutschland AG. Foi fundada em 2014 em Düsseldorf.
_logo.svg){kind=logo}
DKV
A DKV German health insurance AG é a seguradora Ergo Germany. A empresa foi fundada em Berlim em 1927 e tornou-se parte do grupo Hamburg-Mannheim em 1932. Em 2010, a Victoria Krankenversicherung AG foi fundida com a DKV. A empresa está sediada em Colônia.
Seguro de viagem Ergo
O seguro Ergo Travel é um seguro de viagens especializado dentro do ErgoGroup. A empresa foi fundada em 1907 em Budapeste como a seguradora europeia de mercadorias e bagagem com a participação da Munich Reinsurance Company. Em 1974 foi nomeada ERV European Travel Insurance. A ERV opera sob a égide do Grupo Ergo desde 2009. Em maio de 2019, a ERV passou a se chamar Ergo Reiseversicherung e, assim, a área de negócios de viagens foi integrada à marca Ergo nacional e internacionalmente. A sede da empresa fica em Munique.
ITERGO
A ITERGO Information Technology GmbH fornece serviços de TI para empresas do ErgoGroup. A empresa foi fundada em 1999 em Düsseldorf.
Outros
As seguintes empresas também pertencem à Ergo Deutschland AG:
- Victoria Lebensversicherung AG (apenas cumprimento de contratos antigos; apenas o seguro de vida Ergo Vorsorge oferece novos contratos de seguro de vida)
- Ergo Pensionskasse AG
- Ergo Pensionsfonds AG
- Ideenkapital GmbH
- Allysca Assistance GmbH
- Legial AG
- DAS Rechtsschutz Leistungs-GmbH, renomeado Ergo Rechtsschutz Leistungs-GmbH em setembro de 2019
- Ergo Life SA
Ergo International AG
Os negócios internacionais do Grupo Ergo são organizados pela Ergo International AG.
| Empresas estrangeiras do Grupo Ergo |
|---|
Bélgica
|
China
|
Dinamarca
|
Estônia
|
Grécia
|
Grã Bretanha
|
Índia
|
Itália
|
Canadá
|
Letônia
|
Lituânia
|
Holanda
|
Áustria
|
Polônia
|
Portugal
|
Rússia
|
Suécia
|
Cingapura
|
Eslovênia
|
Espanha
|
Coreia do Sul
|
Tailândia
|
República Checa
|
Turquia
|
Hungria
|
Vietnã
|
Ergo Digital Ventures AG
Ergo Digital Ventures AG combina principalmente as subsidiárias que operam nas áreas de seguro direto e negócios digitais sob o mesmo teto. Ele agrupa os esforços do grupo para a digitalização em seguros.
Ergo direto
Os seguros diretos Ergo desenvolveram até abril de 2019 produtos de seguros para vendas diretas e online e marketing. Com esse modelo de distribuição, não havia seguradoras e agentes locais. Clientes e seguradoras comunicaram-se diretamente pela Internet ou por telefone. Como parte da fusão de marcas e canais de vendas, a marca Ergo Direkt será gradualmente integrada à marca Ergo em 2019. Existem três empresas no relacionamento externo.
A Ergo Direkt Versicherung AG, fundada em 1985 como Quelle + Partner, é responsável pela área de seguros compostos. Oferece seguros de bens, seguros de acidentes e seguros de despesas jurídicas.
A Ergo Direkt Krankenversicherung AG, fundada em 1991 como Quelle Krankenversicherung AG, oferece seguro saúde por meio de vendas diretas e online, entre outras coisas. Em março de 2019, ela foi renomeada como Ergo Krankenversicherung AG.
As duas empresas mencionadas têm sede em Nuremberg.
A Ergo Direkt Lebensversicherung AG, fundada em 1984 como Quelle + Partner Versicherung, é responsável pelo setor de seguros de vida. Foi fundida com a Ergo Vorsorge Lebensversicherung AG em 23 de agosto de 2019.
Seguro Nexible
Nexible é o fornecedor puramente digital do Grupo Ergo. A nexible Versicherung AG é uma pessoa que assume riscos e possui várias licenças de seguro. Foi criado em 2017, quando a Neckermann Versicherung AG foi renomeada. A nexible GmbH é agente e aceita em nome da nexible Versicherung AG preços e desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de reclamações. Ele também desenvolve a plataforma de software subjacente.
A Nexible oferece produtos e serviços de seguros para clientes que são particularmente experientes na Internet. O modelo de negócio prevê um elevado grau de automatização ao longo da cadeia de valor e uma comunicação totalmente digital com o cliente, tanto no processo de compra como no serviço e em caso de avaria.
Em outubro de 2017, a Nexible lançou o seguro de automóveis como primeiro produto.
Ergo Mobility Solution GmbH
Ergo Mobility Solution GmbH foi fundada em 5 de janeiro de 2017 em Düsseldorf. A empresa busca o desenvolvimento de colaborações internacionais estratégicas com a indústria automotiva e o comércio de veículos.
Gestão de Tecnologia e Serviços Ergo
A Ergo Technology & Services Management é uma empresa de TI que agrupa e controla as atividades globais de TI do Grupo Ergo. Foi fundada em janeiro de 2019 para desenvolver e implementar uma estratégia global de TI, governança de TI internacional e padrões de TI. A empresa inclui as seguintes subsidiárias:
Ergo Digital IT GmbH
A Ergo Digital IT GmbH foi fundada em novembro de 2016 para acelerar a digitalização dentro do Grupo Ergo. A empresa está sediada em Berlim e possui um segundo local em Varsóvia.
Atena TI e serviços financeiros
A Atena é fornecedora de sistemas de TI para o mercado de seguros. A empresa foi fundada em 1991 e está sediada em Sopot, Polônia. Atena faz parte do Grupo Ergo desde 2018.
história
O Grupo Ergo Insurance (desde 2016 Ergo Group) foi criado em 1997/1998 através da fusão dos dois grandes grupos seguradores alemães Victoria Holding e Hamburg-Mannheimer Holding. Victoria se fundiu com a Hamburg-Mannheimer, que anteriormente havia sido renomeada para Ergo Versicherungsgruppe AG. A Munich Re desempenhou um papel importante como proprietária majoritária da Hamburg-Mannheimer e como proprietária minoritária do Victoria Group. A Munich Re trouxe mais duas seguradoras para o grupo, do qual detinha a maioria: DKV Deutsche Krankenversicherung já em 1997 e ERV Europäische Reiseversicherung em 2009.
1853 a 1997: Victoria Group
A empresa-mãe do Grupo Victoria era a Allgemeine Eisenbahn-Versicherungs-Gesellschaft , fundada em Berlim em 1853 , que inicialmente oferecia seguros de transporte, vida, acidentes e incêndio para o tráfego ferroviário. Depois que o negócio foi expandido para incluir seguro de vida geral em 1860, a empresa foi renomeada para Victoria zu Berlin Allgemeine Versicherungs-Actien-Gesellschaft em 1875 . No início do século 20, Victoria tornou-se a maior seguradora de vida da Alemanha. Victoria Feuer-Versicherungs-Actien-Gesellschaft foi fundada em Berlim em 1904 como a primeira subsidiária . Outras filhas foram Victoria Rückversicherungs-AG , fundada em 1923, e Victoria Krankenversicherung AG, que foi formada a partir de Victoria-Gilde-Krankenversicherung AG , que foi adquirida em 1988 . Desde 1961, o Victoria Group também é o proprietário majoritário da DAS Rechtsschutz-Versicherungs-AG, fundada em 1928 .
1899 a 1997: Grupo Hamburgo-Mannheimer
A empresa-mãe do grupo Hamburg-Mannheimer era a Vita Versicherungs-Actien-Gesellschaft , fundada em Mannheim em 1899. Depois que as ações foram adquiridas pela seguradora de Hamburgo em 1911, a Vita mudou sua sede para Hamburgo em 1912 e mudou seu nome para Hamburg-Mannheimer Versicherungs-Aktiengesellschaft . O principal negócio da empresa nas décadas seguintes foi o seguro de vida. Em 1932, a empresa adquiriu a maior parte da seguradora de saúde alemã (DKV) fundada em 1927 . Em 1975, o Nord-Deutsche e Hamburg-Bremer Versicherungs-Aktiengesellschaft foi adquirido e renomeado para Hamburg-Mannheimer Sachversicherungs-Aktiengesellschaft ; passou a ser a seguradora imobiliária do Grupo. Em 1979, o grupo entrou no negócio de seguro de proteção legal com a Hamburg-Mannheimer Rechtsschutzversicherungs-Aktiengesellschaft. Em 1992, a Munich Re adquiriu uma participação majoritária na empresa-mãe.
A partir de 1855: Primeiros trabalhos no exterior
Importantes empresas predecessoras do Grupo Ergo atuaram no exterior desde o início. Em particular, o Hamburg-Bremer Feuer-Versicherungs-Gesellschaft e o Nord-Deutsche Versicherungs-Gesellschaft , ambos posteriormente parte do Grupo Hamburg-Mannheimer, abriram várias agências no exterior já no século 19, especialmente no exterior. Hamburg-Bremer fundou agências em Copenhagen, Christiania (hoje Oslo), São Petersburgo e na então ilha caribenha dinamarquesa de St. Thomas, já em 1855; Honolulu e San Francisco seguiram em 1857. Nas décadas que se seguiram, a empresa se expandiu para mais de 40 estados e territórios coloniais. Após o grande terremoto em San Francisco em 1906, o Hamburg-Bremer consertou danos que chegam a quase 8 milhões de marcos do Reich. Antes de 1914, a North German Insurance Company também operava agências em muitos centros comerciais em todo o mundo. As guerras mundiais acabaram com essas atividades. Depois de 1945, ambas as empresas desistiram de suas ambições estrangeiras.
Victoria Versicherung também se expandiu para o exterior no final do século 19, mas inicialmente manteve o foco na Europa. Após a paralisação desses negócios devido à Segunda Guerra Mundial, Victoria retomou suas atividades internacionais em 1959.
1997 a 2010: Grupo Ergo Insurance
Criação do Grupo Ergo
As razões para a fusão dos grupos Hamburg-Mannheimer e Victoria foram as preocupações da Victoria Holding listada sobre uma aquisição do exterior e o ambiente de negócios difícil na indústria em vista da concentração crescente de mercado devido a uma série de grandes fusões em casa e no exterior. Para a Munich Re, como proprietária majoritária do grupo Hamburg-Mannheimer e proprietária minoritária do grupo Victoria, a possibilidade de consolidar e coordenar suas grandes participações no negócio de seguros primários parecia interessante neste contexto.
As assembleias gerais de ambas as holdings no início de dezembro de 1997 aprovaram a fusão por ampla maioria. As respectivas subsidiárias das duas holdings foram mantidas e continuaram a operar sob suas marcas Victoria, DAS, Hamburg-Mannheimer e DKV.
Uma ação registrada Victoria poderia ser trocada por dez ações ao portador da Ergo . Victoria Holding AG desapareceu da bolsa de valores em 2 de fevereiro de 1998 após a conclusão da transação, tendo seu lugar no MDAX sido assumido pela Ergo Versicherungsgruppe AG.
Em 1 de abril de 2001, o acionista majoritário Munich Re anunciou uma oferta de troca para os acionistas da Ergo, segundo a qual duas ações da Ergo poderiam ser trocadas por uma ação da Munich Re mais um pagamento em dinheiro de EUR 18. Após o vencimento da oferta em julho de 2001, a ação Ergo foi eliminada do MDax devido ao free float reduzido. Em 2010, a assembleia geral do Grupo Ergo de hoje decidiu transferir as ações dos acionistas minoritários da Ergo Versicherungsgruppe AG para Munich Re. A Munich Re tornou-se assim a única proprietária do grupo.
Aquisição da KarstadtQuelle Insurance
Em 2002, o Grupo Ergo ingressou na KarstadtQuelle Insurance e assumiu a empresa completamente em 2008. Isso expandiu o negócio para incluir seguro direto.
A seguradora de vida KarstadtQuelle Insurance foi fundada em 1984 como Quelle + Partner Insurance e foi renomeada Ergo Direkt Lebensversicherung AG em 2010.
_logo.svg){kind=logo}
Integração do Seguro de Viagem Europeu (ERV)
Em 2009, a Munich Re trouxe sua subsidiária Europäische Reiseversicherung (ERV; agora Ergo Reiseversicherung ) para o Grupo Ergo.
A ERV foi fundada em 1907 com a participação da Munich Re como uma seguradora europeia de mercadorias e bagagem em Budapeste. A filial de Berlim foi convertida em uma seguradora alemã independente em 1919. Em 1974, a empresa foi renomeada Europäische Reiseversicherung AG.
A integração do ERV deu ao Grupo Ergo mais um pilar na forma de seguros de viagens.
2010: Nova estrutura de marca
Em 2010, o grupo segurador Ergo reorganizou sua estrutura de marca . As marcas tradicionais Victoria e Hamburg-Mannheimer foram abandonadas e parcialmente substituídas pela nova marca Ergo e parcialmente pelas marcas DAS e DKV. As subsidiárias que operavam anteriormente com os nomes Victoria ou Hamburg-Mannheimer foram renomeadas ou fundidas com outras empresas. A marca KarstadtQuelle também desapareceu e se tornou Ergo Direkt .
Isso resultou em uma nova marca e alocação de negócios: seguro de vida oferecido pela Ergo Lebensversicherung , seguro de propriedade e acidentes da Ergo Versicherung , seguro de proteção jurídica da DAS , seguro saúde da DKV , seguro de viagem da ERV e seguro direto da Ergo Direkt . Em 2015, a DAS AG foi incorporada à Ergo Versicherung AG - a marca DAS foi mantida.
A introdução da nova marca Ergo foi acompanhada por uma grande campanha publicitária sob o lema “Segurar é compreender”. Só em 2010, foram gastos 50 milhões de euros neste projeto.
2016: Mudança de nome para Ergo Group AG
Em 2016 foi decidida uma nova estrutura para o Grupo ERGO, que deverá contemplar a internacionalização do negócio. A holding Ergo Versicherungsgruppe AG passou a se chamar Ergo Group AG. Sob este teto, um novo nível com três novas holdings subordinadas foi criado: Ergo Deutschland AG era responsável pelas atividades de negócios e subsidiárias na Alemanha, Ergo International AG agrupou as atividades internacionais do grupo e Ergo Digital Ventures AG se tornou a nova estrutura para tudo digital e atividades diretas.
2019: Agrupando marcas e canais de vendas
No final de março de 2019, a Ergo anunciou que iria transferir as marcas Ergo Direkt, ERV e DAS para a marca Ergo. Os sites anteriormente separados da Ergo Direkt e da Ergo foram fundidos no início de abril, agrupando assim os canais de venda sob a marca Ergo. A marca Ergo Direkt também foi incorporada na Ergo. O Europäische Reiseversicherung (ERV) está operando como Ergo Reiseversicherung desde que o nome foi alterado em 7 de maio. A marca de proteção legal DAS na Alemanha foi transferida para a marca Ergo em setembro daquele ano. A DKV Deutsche Krankenversicherung AG não é afetada pela fusão de marcas. O empacotamento da marca faz parte de um extenso programa de estratégia da Ergo.
sustentabilidade
As empresas do Grupo Ergo estão comprometidas com a proteção do clima, juntamente com a empresa-mãe Munich Re. A estratégia de responsabilidade corporativa do Grupo Munich Re justifica este compromisso referindo-se aos riscos das alterações climáticas, cujas consequências económicas afetariam diretamente um grupo segurador.
Portanto, a Ergo promove o uso de energia solar favorável ao clima em regiões com suprimento insuficiente na África e apóia o desenvolvimento de ideias de negócios inovadoras para a proteção do clima. Na Índia, os agricultores podem se proteger contra quebras de safra com seguro climático da HDFC ERGO.
O grupo tornou suas operações de negócios neutras para o clima desde 2015. As unidades alemãs trabalham com um sistema de gestão ambiental certificado. A Ergo faz seguro para empresas contra danos ambientais e oferece seguro automóvel para carros elétricos. No caso dos sistemas solares, as reduções na renda podem ser seguradas quando há pouca radiação solar.
Personalidades
fundador
Otto Crelinger (nascido em 3 de agosto de 1802 em Hanover, † 21 de março de 1874 em Berlim).
Fundou a Allgemeine Eisenbahn-Versicherungs-Gesellschaft, posteriormente Victoria Insurance Company, em Berlim em 1853
.
Barão Henry de Blonay (nascido em 17 de março de 1900 em Zinswiller, Alsácia, † 19 de março de 1975 em Paris).
Fundou o DAS suíço em Genebra em 1925 e o DAS alemão em Berlim em 1928.
Max Engel von Cserkut (também Max von Engel; nascido em 5 de novembro de 1857 em Pécs, Hungria; † 3 de março de 1933 em Roma (acidente de carro)).
Fundou a
seguradora europeia de mercadorias e bagagem , hoje ERV, em Budapeste em 1907 .
CEO
Otto Gerstenberg (1848-1935).
De 1888 a 1912 presidente do conselho de administração da Victoria.
Introduziu o seguro nacional ( seguro de vida pequeno ) em toda a Alemanha.
Hermann Hitzler (1899–1982).
Membro do conselho de administração da Hamburg-Mannheimer desde 1927, por um total de 40 anos. Um dos reorganizadores do setor de seguros após a Segunda Guerra Mundial.
Herbert Dau (1911-2000).
De 1967 a 1975 CEO da Hamburg-Mannheimer Versicherung.
Kurt Hamann (1898-1981).
De 1932 a 1968, membro do conselho e presidente do conselho da Victoria Insurance Companies em Berlim e Düsseldorf. Um dos reorganizadores do setor de seguros após a Segunda Guerra Mundial.
Heinz Schmöle (1913–1982).
De 1968 a 1982 CEO da Victoria Insurance.
Ícone de publicidade
Sr. Kaiser , figura publicitária da Hamburg-Mannheimer Insurance de 1972 a 2010. Uma das figuras publicitárias mais antigas do mercado publicitário alemão. Foi retratado por três atores, mais recentemente por Nick Wilder (ver foto), 1997-2010.
Avaliações e satisfação do cliente
Avaliações e comentários de clientes
- A empresa de classificação Standard & Poor's atribui à ERGO Direkt Lebensversicherung AG uma classificação A + (com perspectiva estável). Até 2007, a ERGO Direkt, então ainda KarstadtQuelle Versicherungen, era avaliada como BBB + (com perspectiva positiva), o upgrade ocorreu após uma reavaliação da empresa dentro do Grupo Munich Re.
- No ranking de equidade da Focus Money, ERGO Direkt 2013 obteve uma classificação de “muito bom”. No que diz respeito ao aconselhamento telefónico aos clientes, a ERGO Direkt foi classificada como “excelente” pela KUBUS.
- Em 2011, a TÜV Saarland classificou o serviço da ERGO Direkt pela primeira vez com a classificação “muito bom”. O certificado de “serviço testado” foi, portanto, concedido com base em 1.680 clientes pesquisados. Além disso, em 2013 a empresa passou por uma revisão voluntária no que diz respeito à compreensibilidade da comunicação com os clientes. Aqui ERGO Direkt recebeu a classificação “bom”.
- Em novembro de 2012, a Stiftung Warentest publicou a edição especial de seguros . Em termos de proteção para deficientes, a Ergo ocupou o pior lugar entre 15 prestadores. O prêmio anual era 63% (mulheres) ou 75% (homens) maior do que um concorrente com a mesma proteção adicional de seguro de vida. No seguro de invalidez ocupacional para estagiários, a Ergo Direkt conquistou a 17ª posição entre 23 empresas comparadas. Aqui, o prêmio anual foi 45,6% (mulheres) ou 61% (homens) mais caro do que com o provedor mais barato.
- Em fevereiro de 2013, a revista Öko-Test classificou a rentabilidade dos seguros de vida para os clientes da Ergo Direkt e Ergo Leben como abaixo da média com base no critério de retorno líquido em uma média de 3 anos, reserva de dividendos e índice de excedente.
- O Instituto Alemão de Qualidade de Serviço (DISQ) publicou os resultados de um estudo sobre seguros de invalidez e acidentes em 22 de maio de 2013, no qual a Ergo foi incluída como seguradora do ramo e a Ergo Direkt como seguradora direta. Nos resultados gerais sobre deficiência ocupacional, a Ergo ficou em último lugar entre as 14 seguradoras do ramo classificadas e a Ergo Direkt ficou em quarto lugar entre as seis seguradoras diretas classificadas. Na avaliação global dos seguros de acidentes foram avaliadas 11 agências de seguros e 6 seguradoras diretas, ficando a Ergo e a Ergo Direkt em penúltimo lugar cada uma.
Conselho consultivo do cliente
A Ergo tem um conselho consultivo do cliente. Duas vezes por ano, 25 clientes se reúnem para discutir com membros do conselho, executivos e especialistas técnicos. Os clientes dão feedback Ergo do ponto de vista do cliente, fazem sugestões e fazem recomendações sobre como a oferta Ergo para clientes pode ser melhorada.
O conselho consultivo do cliente foi fundado em 2011 como parte do então reposicionamento da marca com o slogan “Segurar significa compreensão”. Pretende-se que as empresas do grupo possam compreender melhor os desejos e necessidades dos clientes. A empresa espera que a avaliação regular de produtos e serviços resulte em um desenvolvimento de produtos mais eficiente e maior atratividade para os clientes.
Os clientes Ergo podem se inscrever no conselho consultivo do cliente. Em seguida, são selecionados de acordo com o critério de representatividade. O objetivo é z. B. representação adequada dos clientes das respectivas empresas individuais ergo, bem como a mais ampla diversificação possível de diferentes idades e grupos ocupacionais.
crítica
Casos de festas sexuais
Em maio de 2011, soube-se que a organização HMI , uma organização de vendas da atual ERGO Lebensversicherung AG, convidou os melhores funcionários de vendas e gerentes seniores da empresa para uma festa de sexo em Budapeste em 2007 como um incentivo . A seguradora contratou recepcionistas , além de prostitutas, e marcou as mulheres com diferentes braçadeiras. O primeiro a relatar sobre isso foi o Handelsblatt . O relatório recebeu muita atenção do público, também devido à infeliz conexão temporal com uma grande campanha publicitária iniciada em 2010. Ergo referiu que os participantes foram informados de que, como em todas as viagens de incentivo, devem constar na declaração de rendimentos um benefício pecuniário.
Por causa do escândalo, Jürgen Klopp , então treinador do Borussia Dortmund , suspendeu seu contrato de publicidade com o Hamburgo-Mannheimer. Ele deu palestras motivacionais para o HMI.
A Ergo anunciou que o custo da festa do sexo no valor de 83.000 euros foi reclamado para efeitos fiscais a título de despesas empresariais (reduzem o lucro e a carga fiscal). Segundo os documentos, foi um acontecimento aparentemente normal, pelo que os custos foram deduzidos como despesas de funcionamento. No total, a festa de sexo custou mais de 333.000 euros, incluindo os 40.000 a 50.000 euros que continha para cafetões e prostitutas de Ergo como despesas de negócios.
No decorrer da investigação, soube-se que, segundo testemunhas, prostitutas haviam sido contratadas já na década de 1970 como parte de seminários de liderança organizados pela Interorganização Hamburgo-Mannheimer no Lago de Zurique. Os custos foram contabilizados por meio da posição dos passeios de helicóptero .
Em 2013, notícias anteriores foram confirmadas pela publicação de um livro por um representante de um antigo gerente de que a Ergo continuou a praticar o princípio de “sexo às custas do segurado como recompensa” até 2011. A conversa era sobre visitas coletivas a bordéis e viagens de recompensa a um hotel de clube de swing na Jamaica.
Resposta da empresa
Depois que as denúncias se tornaram conhecidas, a empresa montou uma força-tarefa para investigar o assunto com mais de 100 funcionários. Muitos dos incidentes que foram publicamente criticados no decorrer do caso foram trazidos à luz pelo próprio departamento de auditoria corporativa da Ergo. Inicialmente, a empresa queria manter os relatórios de auditoria trancados a sete chaves, mas em 2012 a empresa publicou um site com os resultados da investigação.
Em 2011, um anúncio de desculpas de página inteira foi colocado em cinco jornais diários nacionais. Ele prometeu medidas para descartar tais erros no futuro. Na verdade, as regras internas de conformidade foram, em alguns casos, significativamente restringidas como resultado. A nova diretriz de incentivo, por exemplo, proibia expressamente visitar "estabelecimentos com entretenimento erótico ou sexual".
A empresa também tentou processar os gerentes envolvidos no planejamento e organização de viagens por quebra de confiança. Posteriormente, a promotoria encerrou o caso mediante o pagamento de uma taxa.
Críticas de defensores do consumidor
Em 2019, os defensores do consumidor exprimiram o pressuposto de que a precaução de vida da Ergo tinha enganado a contabilidade, o que se devia a problemas financeiros na filial da Ergo. O Ergo rejeitou estas alegações como infundadas.
literatura
- Kurt Hamann : One Hundred Years of Victoria Insurance: 1853–1953. Berlin 1953.
- Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG (editor): 100 anos de Hamburg-Mannheimer. Publicação independente, Hamburgo 1999. (Produção: klr mediapartner GmbH & Co KG, Lengerich)
- Karl Huber / Christian Winther: 100 anos da Hamburg-Bremer Fire Insurance Company Hamburg 1854–1954. Hanseat, Hamburgo 1954.
- Francisco Moraga: Just the Truth: Sex, Party & Insurance; uma viagem de ego bem-sucedida. Mühlheim / Main 2013. ISBN 978-3-00-042244-7
- Walter Georg Schües: A história da "companhia de seguros da Alemanha do Norte" em Hamburgo 1857–1957. Hans Christians, Hamburgo, 1957.
- Arno Surminski : No Trem dos Tempos - The Victoria de 1853 até hoje. Düsseldorf 1978.
- Arno Surminski: No trem dos tempos. 150 anos de Victoria. 1853-2003. Victoria Insurance Companies, Düsseldorf 2003. ISBN 3-00-011767-9
- Victoria General Insurance Company (ed.): Victoria Insurance 1853–1928. Publicação comemorativa dos 75 anos da Victoria Insurance, Berlin 1928.
- Cornel Zwierlein: O Prometheus domesticado: Fogo e segurança entre o início dos tempos modernos e os tempos modernos. Vandenhoeck & Ruprecht, Göttingen 2011. ISBN 978-3525317082
Links da web
Evidência individual
- ↑ a b c d Relatório Anual de 2020. (PDF) In: MunichRe.com. 16 de março de 2021, acessado em 20 de março de 2021 .
- ↑ Site do Grupo Ergo - figuras-chave. 20 de março de 2021, acessado em 20 de março de 2021 .
- ↑ a b ERGO International. Em: ergo.com. Grupo ERGO, acessado em 16 de abril de 2019 .
- ↑ Etapa totalmente digital e competência online concentrada. In: bocquel-news.de. 3 de novembro de 2016, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ Ergo está reconstruindo e reduzindo empregos. In: versicherungsmagazin.de. 2 de junho de 2016, recuperado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ a b Comunicado de imprensa: ERGO recebe nova estrutura de grupo - Conselho de Supervisão nomeia Andree Moschner para o Conselho Executivo. Munich Re, 12 de fevereiro de 2016, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ a b Nova empresa fundada: Ergo expande a gestão global de TI. Recuperado em 2 de agosto de 2019 .
- ↑ Retrato do Grupo ERGO | ERGO Group AG. Recuperado em 2 de agosto de 2019 .
- ↑ ERGO Alemanha. Grupo ERGO, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ A DKV se fundiu com a Victoria Krankenversicherung. Recuperado em 18 de janeiro de 2019 .
- ↑ ERV torna-se ERGO Reiseversicherung - ERV. Recuperado em 2 de agosto de 2019 .
- ↑ Reestruturação da ERGO. Recuperado em 18 de janeiro de 2019 .
- ↑ a b Nova estratégia de vendas: A batalha dos sistemas: a seguradora Ergo deixa a marca Ergo Direkt morrer. Recuperado em 2 de agosto de 2019 .
- ↑ Segure puramente digitalmente com nexible: 20.000 clientes em três meses . In: presseportal.de . ( presseportal.de [acessado em 5 de julho de 2018]).
- ↑ VWtoday: Mão direita de Riess: O extrator de cordas desconhecido Tom ... Obtido em 2 de agosto de 2019 .
- ↑ a b Arno Surminski: No trem dos tempos. 150 anos de VICTORIA ; Düsseldorf, 2003, (impressão e processamento: Ellwanger Bayreuth), ISBN 3-00-011767-9
- ↑ Hamburg-Mannheimer Versicherungs-AG (ed.): 100 anos de Hamburg-Mannheimer ; Publicação independente, Hamburgo, 1999 (produção: klr mediapartner GmbH & Co KG, Lengerich)
- ↑ Cornel Zwierlein: O domesticado Prometheus: Fogo e segurança entre o início dos tempos modernos e os tempos modernos . Vandenhoeck & Ruprecht, Göttingen 2011, ISBN 978-3-525-31708-2 , pp. 319-321 .
- ^ Karl Huber / Christian Winther: 100 anos de Hamburgo-Bremer Fire Insurance Company Hamburgo 1854-1954 . Hanseat, Hamburgo 1954.
- ^ Walter Georg Schües: A história da "companhia de seguros da Alemanha do Norte" em Hamburgo, 1857-1957 . Hans Christians, Hamburgo, 1957.
- ↑ Grande fusão com Victoria de Berlim . In: Der Tagesspiegel Online . 5 de julho de 1997, ISSN 1865-2263 ( tagesspiegel.de [acessado em 4 de julho de 2018]).
- ↑ Jan Jurczyk: Assembleia Geral Anual dá luz verde para o grupo de seguros "Ergo": os acionistas da Victoria aprovam a fusão com a Hamburg-Mannheimer . In: Berliner Zeitung . ( berliner-zeitung.de [acesso em 4 de julho de 2018]).
- ↑ Ergo torna-se público em 2 de fevereiro. In: Der Tagesspiegel. 27 de janeiro de 1998. Recuperado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ Munich Re anuncia oferta de troca de ações da ERGO - cooperação exclusiva entre a ERGO e o HypoVereinsbank. In: portal de imprensa. 2 de abril de 2001, recuperado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ Munich Re: ERGO relata a entrada da decisão de squeeze-out no registro comercial. In: boerse.de. 6 de julho de 2010, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ Danuta Szarek: Quando o nome de uma marca se torna um problema. In: welt.de. 15 de fevereiro de 2010, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ ERGO pretende integrar Europäische Reiseversicherung e Mercur Assistance. ERV, acessado em 9 de outubro de 2018 .
- ^ Seguro imediato: Fora para Hamburgo-Mannheimer e Victoria . In: ZEIT ONLINE . ( zeit.de [acesso em 4 de julho de 2018]).
- ↑ DGAP-Adhoc: ERGO acelera o crescimento com uma nova estratégia de marca. In: FinanzNachrichten.de. 20 de novembro de 2009. Recuperado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ A campanha Ergo evapora. In: Spiegel Online. 26 de maio de 2011. Recuperado em 9 de outubro de 2018 .
- ↑ Munich Re: Declaração de missão estratégica e campos de ação | Responsabilidade corporativa da Munich Re. Recuperado em 11 de julho de 2018 .
- ↑ Karen Bogdanski: Responsabilidade Corporativa no Ambiente Institucional: Uma Comparação Alemã-Holandesa de Conceitos e Implementação Prática . Waxmann Verlag GmbH, Münster 2016, ISBN 978-3-8309-3426-4 , p. 143 .
- ↑ Adaptação às consequências das mudanças climáticas: Projeto Munich Re e ERGO | ERGO. Recuperado em 11 de julho de 2018 .
- ↑ Seguro direto / KarstadtQuelle: Classificação aprimorada pela Standard & Poor's . In: OpenPR.de . ( openpr.de [acessado em 18 de janeiro de 2018]).
- ↑ Resultado do teste do seguro de invalidez ocupacional ERGO . Recuperado em 30 de maio de 2013.
- ↑ Pela primeira vez, ERGO Direkt recebe a classificação de “muito bom” da TÜV . business-on.de, 12 de dezembro de 2011. Acessado em 30 de maio de 2013.
- ↑ Comunicado de imprensa Grupo ERGO: Compreensibilidade posta à prova: ERGO recebe selo TÜV ( lembrança do originais datados 13 de dezembro de 2017 na Internet Archive ) Info: O arquivo de ligação foi inserido automaticamente e ainda não foi marcada. Verifique o link original e o arquivo de acordo com as instruções e, em seguida, remova este aviso. . ergo.com, 6 de março de 2013. Último acesso em 13 de dezembro de 2017.
- ↑ Seguro especial de teste financeiro, edição especial de novembro de 2012, p. 49
- ↑ Seguro especial de teste financeiro, edição especial de novembro de 2012, p. 26
- ↑ Teste: Força Financeira de Companhias de Seguros de Vida, ÖKO-TEST, edição de fevereiro de 2013, p. 108
- ↑ estudo de prevenção de risco seguradora I . Instituto Alemão de Qualidade de Serviço, 22 de maio de 2013. Acessado em 30 de maio de 2013.
- ↑ Conselho Consultivo do Cliente ERGO | ERGO Group AG. Recuperado em 17 de julho de 2018 .
- ↑ LifePR (c) 2002-2018: Conselho consultivo do cliente ERGO vai para a segunda rodada - ERGO Versicherungsgruppe AG - comunicado à imprensa. Recuperado em 17 de julho de 2018 .
- ↑ "Grande diversão": uma luxuosa festa de sexo no Ergo-Versicherung . ( handelsblatt.com [acessado em 31 de janeiro de 2018]).
- ↑ spiegel.de: O seguro um pouco diferente
- ↑ Representantes da seguradora convidaram para a festa de sexo
- ↑ No artigo da Spiegel é dito que "os participantes tributaram exatamente 3.046 euros como benefício monetário" - não foi provado se todos realmente o fizeram.
- ↑ spiegel.de: 24 de maio de 2011
- ↑ ergo.com ( Memento de 30 de maio de 2011 no Internet Archive )
- ↑ Hamburg-Mannheimer: O seguro tirou os impostos de festas de sexo . faz.net. 29 de maio de 2011. Recuperado em 2 de junho de 2011.
- ↑ Relatório técnico do departamento de auditoria corporativa sobre o exame da viagem de competição HMI Budapeste 2007, pp. 26, 28 e 37
- ↑ Stern.de: orgia com 20 prostitutas e violinistas
- ↑ Como recompensa: sexo! As viagens de lazer dos representantes da Ergo a Budapeste, Jamaica, Maiorca . In: bild.de . ( bild.de [acessado em 5 de julho de 2018]).
- ↑ Moraga, Just Truth, p. 115
- ↑ Moraga, Simply Only the Truth, pp. 177 e 239
- ^ Segurador : Crônica do escândalo por conseguinte . ( handelsblatt.com [acessado em 6 de julho de 2018]).
- ^ Frankfurter Allgemeine Zeitung . 29 de junho de 2011.
- ↑ Diretriz de incentivos. Ergo Compliance (COED), 1 de agosto de 2013, p. 4 , acessado em 6 de julho de 2018 .
- ↑ Alegações de trapaça. ProContra Online, 10 de agosto de 2019, acessado em 4 de março de 2020 .
