Estação de inquérito

Estação de inquérito com campo de lâmpada ocupado
Mesa telefônica militar (1964)

A estação de inquérito (também central ou estação de operação ) é um dispositivo terminal de um sistema telefônico . A principal tarefa de quem opera uma secretária eletrônica é retransmitir chamadas telefônicas . As chamadas da rede telefônica pública podem ser acessadas pelos assinantes do sistema telefônico diretamente discando o número do ramal ou - se o chamador não souber disso - por meio da estação de consulta. A pessoa na estação de atendimento ( operadora ) aceita chamadas no "número principal" e as passa para o interlocutor desejado - o ramal  .

À medida que o número principal (também número do centro ou Chamada Global) está na Alemanha geralmente o número do ramal 0 é usado, por exemplo, (0 12 34) 9 87 65- 0 , mais cedo, mas foi a um , como 0 a ocupar a linha externa (se não apenas pela chave da terra) e uma dupla atribuição não era tão fácil.

No caso de sistemas telefônicos com mais de 1000 participantes, geralmente um funcionário é o principal responsável por operar o posto de atendimento. No caso de sistemas menores, essa atividade geralmente é realizada paralelamente , por exemplo, pela secretaria ou por um porteiro . As grandes centrais privadas podem ter várias estações de consulta para as quais as chamadas de entrada são distribuídas. No caso de sistemas em rede ( rede corporativa ), uma secretária eletrônica também pode ser responsável por vários sistemas de telefonia.

Os postos de informação estão disponíveis em diferentes designs, por exemplo:

No passado, as estações de atendimento tinham grandes painéis de exibição (os chamados campos de lâmpada de ocupado ) nos quais a operadora da estação de atendimento podia ver se o assinante desejado estava livre ou ao telefone. Hoje, uma estação de inquérito possui um monitor ou está conectada a um ou mais PCs , através dos quais pode ser consultado o estado exato de todos os participantes.

Como alternativa ao atendedor de chamadas assistido, existem cada vez mais os serviços de atendimento automático comandado por voz (ver sistema de diálogo por voz ). No caso de um volume muito alto de chamadas, as chamadas são atendidas por uma central de atendimento ou por uma operadora de telefonia .

literatura

  • C. Hersen, R. Hartz: A tecnologia de telefone do presente. Vieweg Verlag, Wiesbaden 1910.
  • Volker Jung, Hans-Jürgen Warnecke (Hrsg.): Manual para telecomunicações. Springer Verlag, Berlin / Heidelberg 1998, ISBN 978-3-642-97703-9 .
  • Wilhelm Hering: Introdução à tecnologia de comunicações elétricas para operações e administração. Editora de ciência e vida G. Heidecker, 1937.

Veja também

Links da web

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